期刊文章详细信息
读者投诉与图书馆读者服务工作
Readers' Appeal and Services Improvement
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]辽宁师范大学图书馆,辽宁大连116029
年 份：2006
卷 号：26
期 号：5
起止页码：198-199
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
关 键 词：读者投诉 事前期待 全面质量管理
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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