文献类型：期刊文章

作　　者：蔡双立[1] 蔡春红[2]

机构地区：[1]天津财经大学商学院,天津300222 [2]广东纺织职业技术学院经管系,广东佛山528041

出　　处：《北京工商大学学报（社会科学版）》

基　　金：博士后研究课题<企业并购中关系资源动态整合研究>阶段性研究成果;国家自然基金项目<基于隐性需求开发的营销模式构建研究>(70572067)阶段性研究成果。

年　　份：2006

卷　　号：21

期　　号：5

起止页码：41-45

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：339716)、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：顾客价值的实现是一个动态的发展过程,顾客价值的实现度决定着顾客的满意度;企业的市场和价值导向影响着企业实现顾客价值度的评价和企业实现顾客价值的路径选择。影响顾客价值评价的因素既包括财务收益,也包括非财务收益。实现顾客感知价值最大化是提升服务质量的有效路径。

关 键 词：第三方物流企业  顾客价值 顾客价值评价

分 类 号：F259.22]