期刊文章详细信息
基于统一受理的农业呼叫中心解决方案
UNIFIED SERVICE-BASED SOLUTION OF CALL CENTER OF AGRICULTURE
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]上海交通大学计算机科学与工程系CIT实验室,上海200030
基 金：上海市科委科技攻关计划资助项目(03DZ19320);浙江省重大科技攻关项目计划资助项目(2003C11009)
年 份：2006
卷 号：23
期 号：10
起止页码：31-32
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSA、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD_E2011_2012、IC、ZGKJHX、核心刊
摘 要：为了改进农业科技服务体系,提出了一种基于PBX的呼叫中心集成化解决方案,将语音识别技术运用到交互式语音应答系统中,并解决了来自电话、E-mail等不同媒体的统一受理问题。详细介绍了软件设计部分及路由算法,采用软构件技术,使系统具有可扩展性。
关 键 词：呼叫中心 CTI(计算机电话集成) 路由算法 语音识别
分 类 号：TP311.52]
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