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顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析
The Three Factor Analysis of Customer Satisfaction,Loyalty and Value
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]武汉船舶职业技术学院经管系,湖北武汉430050
年 份：2006
卷 号：25
期 号：5
起止页码：69-72
语 种：中文
收录情况：ZMATH、普通刊
摘 要：通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标·
关 键 词：顾客满意 顾客忠诚 顾客价值 顾客终身价值
分 类 号：F713.55]
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