期刊文章详细信息
顾客投诉不良品的管理流程
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]日本电产(大连)有限公司
年 份：2006
期 号：9
起止页码：84-86
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：当产品在顾客处发生不良品时顾客会对产品的生产者提出抱怨，有时甚至可能会提出索赔要求。更加严重的后果是可能会因为产品不良使顾客丧失信心，减少甚至停止订货。对生产者来讲可能就是灭顶之灾。作为生产者，要消灭在顾客处发生的不良品，就要认真对不良进行改善，使产品质量得以提高。下面所介绍的是其中一种处理流程。
关 键 词：顾客投诉 管理流程 产品质量 生产者 索赔要求 订货
分 类 号：F273.2[工商管理类]
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