期刊文章详细信息
国内外客户关系管理研究综述
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]燕山大学旅游管理 [2]燕山大学旅游系
年 份：2006
期 号：10
起止页码：89-90
语 种：中文
收录情况：RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：文章通过对国内外有关客户关系管理文献的研究,回顾了客户管理理论的发展历程,梳理了其理论发展脉络,分析了目前研究的主要成果,进而展望了客户关系管理的发展趋势。
关 键 词：客户关系管理 管理理念 管理技术 管理体制
分 类 号：F274[工商管理类]
参考文献：
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引证文献：
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同被引文献：
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