期刊文章详细信息
顾客忠诚度测量模型研究——以移动行业为例
Research on Customer Logalty Model——Based on Mobile Industry
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京工商大学,北京100037 [2]中国国际航空公司,北京100029
年 份：2006
期 号：8
起止页码：77-82
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：顾客忠诚度的测量对于市场细分以及制定差异化的市场营销战略有非常重要的意义。本文通过对移动行业顾客忠诚影响因素的研究,提出顾客忠诚度的测量模型,并运用层次分析法来计算出指标权重。
关 键 词：顾客忠诚 层次分析法 顾客感知价值
分 类 号：F270[工商管理类]
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