文献类型：期刊文章

作　　者：杨佳[1] 常文虎[1] 李军[1] 彭迎春[1] 沈艳红[1]

机构地区：[1]首都医科大学卫生管理与教育学院社会医学与卫生事业管理学系,北京市100069

出　　处：《中国全科医学》

年　　份：2006

卷　　号：9

期　　号：17

起止页码：1476-1477

语　　种：中文

收录情况：CAS、CSCD、CSCD_E2011_2012、IC、JST、RCCSE、SCOPUS、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的探索Servqual评价法在医疗服务质量评价中的应用。方法设计Servqual评价调查表,对北京市某医院门诊就诊的216名患者进行调查,评价患者对该医院服务质量的SQ值。结果患者对该医院服务质量的SQ值和加权SQ值均为负值,说明患者对该医院医疗服务的感知与期望间有较大的差距。医院在服务有形性方面做的相对较好,而在医疗费用的可接受性和服务的移情性方面还有待提高。结论Servqual评价法是一种从消费者角度评价服务质量的方法,可用于了解患者对医疗服务的满意程度,并发现医疗服务的薄弱环节。

关 键 词：SERVQUAL 医疗服务  质量评价  

分 类 号：R197]