文献类型：期刊文章

作　　者：袁红军[1] 卢颖[1]

机构地区：[1]郑州师范高等专科学校图书馆,郑州450044

出　　处：《图书情报工作》

基　　金：本文系2005年河南省教育厅人文社会科学研究项目"河南省部分大学图书馆信息服务运行模式研究"(项目编号:2005-QN-176)成果之一。

年　　份：2006

卷　　号：50

期　　号：8

起止页码：96-98

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台(VRD)运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。

关 键 词：虚拟参考咨询台 服务礼仪 参考咨询馆员 用户

分 类 号：G252.6[图书情报与档案管理类]