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排队管理方法探究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天津职业大学国际交流学院,天津300402
年 份：2006
期 号：16
起止页码：51-53
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：随着酒店业之间的竞争日益激烈,服务也就越来越成为扩大销售、争夺市场、提高效益的重要手段。“服务”是企业文化、企业内在品质、企业员工素质最生动而无可替代的展示。“服务”将在很大程度上决定着竞争的胜负。因此,酒店业必须随着社会环境的变化,适时地寻找新的优质服务项目和快速服务方式,这是酒店业获得良好经济效益的前提。但是在酒店业的经营过程中经常会遇到排队现象,如何有效解决排队问题,缩短客人的等候时间,提高服务效率和客人的满意度,就成为酒店业急需解决的问题。
关 键 词：酒店 服务 排队
分 类 号：F719]
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