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顾客忠诚的形成机理与培育策略
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]涪陵师范学院历史旅游文化学系,重庆408000 [2]西南大学经济与管理学院,重庆400715
基 金：国家自然科学基金项目"顾客满足的决定因素;评价方法与管理方式研究"(批准号:70172039)的阶段研究成果(项目负责人孙明贵教授)
年 份：2006
期 号：7
起止页码：97-102
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：在关系营销导向下,企业的营销目标正在由基于一次偶然性交易的顾客规模扩展转变为基于重复持续性交易的顾客忠诚培育,顾客忠诚逐渐演变成为现代营销的战略目标和营销研究的中心议题。本文将在全面分析顾客忠诚的价值内涵基础上,系统探讨顾客忠诚的形成机理,并据此进一步提出培育顾客忠诚的策略选择。
关 键 词：顾客忠诚 顾客满意 形成机理 培育策略
分 类 号：F274[工商管理类]
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