期刊文章详细信息
顾客细分模型及实证研究
The model of customer segmentation and empirical research
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京邮电大学文法经济学院,北京100876
年 份：2006
期 号：7
起止页码：85-90
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊
摘 要：本文从顾客忠诚和顾客价值这两个维度建立顾客细分模型。该模型既从顾客角度出发,考虑到不同顾客的差异化需求;又从企业角度出发,充分考虑到了企业资源配置与收益相匹配的原则。并且,本文还通过实证的方法来对通信行业的顾客群体进行细分,将其顾客分为四类,为企业制定有效的营销策略提供依据。
关 键 词：顾客细分 顾客价值 顾客忠诚
分 类 号：F274[工商管理类]
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