期刊文章详细信息
服务业顾客要求、顾客期望与顾客满意
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京科技大学管理学院,北京100083 [2]华夏认证中心,北京100083
年 份：2006
期 号：3
起止页码：69-70
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。
关 键 词：顾客要求 顾客期望 顾客满意
分 类 号：F273.2[工商管理类]
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