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顾客满意与顾客忠诚
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]哈尔滨广播电视大学教学处,黑龙江哈尔滨150001
年 份：2006
期 号：7
起止页码：77-79
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。
关 键 词：顾客满意 顾客忠诚 质量 顾客价值
分 类 号：F270.7[工商管理类]
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