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图书馆读者服务成功补救的“五步骤”模型
"Five Steps" Model of an Infallible Remedy in Reader Service
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]咸阳师范学院图书馆,陕西咸阳712000
年 份：2006
卷 号：25
期 号：2
起止页码：38-40
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2006_2007、RCCSE、RWSKHX、核心刊
摘 要：成功的服务补救,可将失望的读者转化为忠诚读者,甚至比从未发生过服务失败更对图书馆有好感。但服务补救并非易事,失败的服务补救可能更深地伤害读者。本文提出了成功服务补救“五步骤”模型,希冀对图书馆读者服务有所启发。
关 键 词：服务失败 服务补救 “五步骤”模型
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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