文献类型：期刊文章

作　　者：马秋芳[1] 杨新军[1] 康俊香[1]

机构地区：[1]西北大学城市与资源学系,西安710069

出　　处：《旅游学刊》

基　　金：西北大学新世纪教学改革与教材建设"计量地理学教学改革与课程建设"重点项目

年　　份：2006

卷　　号：21

期　　号：2

起止页码：30-35

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CAB、CSSCI、CSSCI2006_2007、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：入境旅游是衡量一个国家或地区旅游实力和开放程度的重要指示器。本文选取西安欧美客源为研究对象,基于期望差异模型、花费—收获模型、服务绩效模型和标准模型对游客满意度做出测定和比较,并运用合图法(co-plot)分析西安欧美游客的期望和实际感知特点。结果发现:①期望差异和花费———收获模式与总体满意度显著相关,推荐率与游客满意度高度正相关,而重游意向与满意度联系不大。②根据游客期望和实际感知及两者差异值,西安旅游的相关指标分成八类,间接反映了西安旅游业发展特点。③西安欧美游客和国内游客对旅游六要素表现出不同的评价和满意度。最后提出了本文研究不足及今后研究中应弥补之处。

关 键 词：旅游城市 西安  入境游客 满意度 期望差异理论  合图法  

分 类 号：F592.7[旅游管理类]