文献类型：期刊文章

作　　者：黄聚河[1]

机构地区：[1]天津商学院市场营销系,天津300134

出　　处：《全国商情》

年　　份：2006

期　　号：2

起止页码：67-69

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：营销大师科特勒教授曾经说:“除了满足顾客以外,企业还要取悦他们”。今天的公司面临着更加激烈的竞争,如何赢得顾客战胜竞争者,答案就是在满足顾客需要、使顾客满意方面做好工作。互联网作为一种有效的销售渠道,很大程度上改变了消费者的购物习惯,他们购买产品越来越便利,这使得很多习惯型忠诚顾客忠诚度大大降低。怎样提高顾客的满意度、建立他们对品牌的忠诚度成为网络营销中很重要的一部分。本文主要从网络营销的现状入手,通过对网络营销环境下顾客忠诚度对企业发展的重要作用进行分析。通过网络营销的特点,得出在网络营销环境下培养顾客忠诚度的方法。

关 键 词：网络营销 顾客忠诚度 培养问题  企业发展  营销环境 顾客需要 销售渠道  购物习惯 竞争者

分 类 号：F274[工商管理类] F713.36]