文献类型：期刊文章

作　　者：刘鸿恩[1]

机构地区：[1]郑州航空工业管理学院质量工程研究所

出　　处：《系统工程理论与实践》

基　　金：国家自然科学基金;航空科学基金

年　　份：1996

卷　　号：16

期　　号：7

起止页码：63-67

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX1992、CSCD、CSCD2011_2012、EI、JST、NSSD、SCOPUS、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：在系统地研究和总结传统的质量功能展开（ＱＦＤ）理论与方法及最新进展的基础上，以顾客满意程度为总体目标，以层次分析法为系统分解、展开的原理，建立了ＱＦＤ理论的改进框架，即顾客满意递阶层次结构，并对其合理性和正确性进行了分析。所建立的改进框架，从理论研究而言，克服了传统的展开框架——质量屋（ＨｏｕｓｅｏｆＱｕａｌｉｔｙ）所存在的严重缺陷，大大改进了顾客满意展开精度和评价结果的精确程度，从而进一步完善和发展了ＱＦＤ的理论与方法；从应用前景和现实意义而言。

关 键 词：质量功能展开 质量屋 层次分析法 质量管理

分 类 号：F273.2[工商管理类]