文献类型：期刊文章

作　　者：李峰平[1] 薛伟[1] 周宏明[1] 陈亚绒[1]

机构地区：[1]温州大学工业工程学院,浙江温州325035

出　　处：《计算机工程与应用》

基　　金：浙江省自然科学基金资助项目(编号:702005);浙江省哲学社会科学规划课题(编号:NMO4GL02);浙江省社联项目立项课题(编号:04B90);温州大学科研立项资助(编号:X04025)

年　　份：2006

卷　　号：42

期　　号：3

起止页码：100-102

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2004、CSA、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD2011_2012、IC、INSPEC、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上,具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应的计算软件,并进行了实证研究与分析。

关 键 词：顾客满意度 模糊数学  层次分析法 判断矩阵

分 类 号：TP311.5]