期刊文章详细信息
顾客忠诚的心理契约机制实证研究
An Empirical Study on the Psychological Contract Mechanism of Customer Loyalty
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]福建行政学院经济管理研究所,福州350002
基 金：国家自然科学基金项目资助(70272027)
年 份：2006
卷 号：18
期 号：1
起止页码：57-62
语 种：中文
收录情况：JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：在消费者与企业之间也存在着心理契约。本文针对营销情境,对心理契约概念进行了界定,分析了心理契约(交易心理契约、关系心理契约)与服务忠诚(行为忠诚、态度忠诚)的内在关系,并应用基于最小二乘法(PLS)的结构方程模型(SEM)构建了研究框架。实证结果验证了测度量表的信度和效度,顾客忠诚心理契约机制的理论假设得到了实证证据的支持。
关 键 词：顾客忠诚 心理契约 关系机制 实证研究
分 类 号：F224]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
