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国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用——从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型
Evaluation models of library information service in foreign countries and their utilization in China: from Gronroos service quality model to LibQVAL+ model
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京印刷学院出版传播与管理学院
年 份：2006
期 号：1
起止页码：85-88
语 种：中文
收录情况：RCCSE、RDFYBKZL(收录号：320002)、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望,才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立 LibQUAL+评价模型,可以准确评价用户的满意率,改进图书馆的服务工作。目前,国内已经有图书馆借鉴 LibQUAL+的评价思路和方法,通过用户调查评价图书馆服务质量,这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。
关 键 词：图书馆信息服务评价 服务导向质量理论 LIBQUAL+ 评价模型
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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