文献类型：期刊文章

作　　者：康锦江[1] 李春[1] 刘晋军[2]

机构地区：[1]东北大学工商管理学院,辽宁沈阳110004 [2]东北大学后勤服务中心,辽宁沈阳110004

出　　处：《东北大学学报（社会科学版）》

年　　份：2006

卷　　号：8

期　　号：1

起止页码：20-23

语　　种：中文

收录情况：CSA、CSA-PROQEUST、IC、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：304781)、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：随着市场竞争的加剧,企业正面临着顾客、员工、投资者流动和流失的危险,加强忠诚管理成为企业管理的主要课题。在对三维忠诚管理理论的认识和理解的基础上,加入企业因素,提出了四维忠诚管理的概念。系统分析了顾客、员工、投资者和企业四者之间相互依存、相互制约、共同发展的关系,提出由四者组成“生态圈”的概念。给出了顾客忠诚、员工忠诚和投资者忠诚在企业管理中应用的若干对策,建立了四维忠诚管理模型即忠诚体系。

关 键 词：顾客忠诚 员工忠诚 投资者忠诚  企业忠诚 忠诚管理

分 类 号：C939[管理科学与工程类]