文献类型：期刊文章

作　　者：侯智[1] 陈世平[1]

机构地区：[1]重庆工学院工业工程系,重庆400050

出　　处：《计算机集成制造系统》

基　　金：重庆市自然科学基金资助项目(2004CC25)~~

年　　份：2005

卷　　号：11

期　　号：12

起止页码：1785-1789

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2004、CSA、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD2011_2012、EI、IC、INSPEC、JST、RCCSE、SCOPUS、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：为了使产品获得用户最大满意度,提出了一种基于Kano模型的用户需求重要度调整方法。在该方法中,使用调查表获得用户对产品各种质量的意见,并加以统计和分析,得到产品基本质量、工作质量和惊喜质量的分类。据此,建立了用户满意度与产品质量之间的函数关系,在函数关系中定义一个调整系数k,用来调整质量功能配置中3种类型用户需求的重要度。调查用户对产品质量的满意度以及专业人员对产品质量的评价,获得产品基本质量、工作质量和惊喜质量的调整系数;给出质量功能配置实施过程中的用户需求重要度调整过程。最后,以打火机为例,验证了调整方法的正确性。

关 键 词：KANO模型 用户需求重要度  质量功能配置

分 类 号：TU273]