期刊文章详细信息
服务营销的核心理念与图书馆借阅工作
The Core Idea of Service Marketing and the Work of Library
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]邯郸职业技术学院图书馆,河北邯郸056001
年 份：2005
卷 号：18
期 号：3
起止页码：91-93
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：21世纪的竞争是服务的竞争,图书馆借阅工作的管理亟待改革。将服务营销中的顾客满意战略(CS)导入图书馆借阅工作中,牢固树立“以人为本”、“读者第一”、“服务至上”的全新理念。就如何实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见。
关 键 词：图书馆 借阅工作 服务营销 顾客满意战略
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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