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基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究
The Relationship Marketing Mechanism Based on Psy- chological Contract: An Empirical Study from Service Industries
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]福建行政学院 [2]南开大学商学院
基 金：国家自然科学基金项目(70272027);教育部人文社会科学项目(03JD630013)成果;南开大学211项目成果
年 份：2005
卷 号：8
期 号：6
起止页码：48-55
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI2004_2005、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊
摘 要：借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定。在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结构方程模型。通过两个服务行业的实证数据分析,基于心理契约的关系营销机制得到了验证。研究结果为营销研究和实践提供了理论指导和实证依据。
关 键 词：心理契约 顾客信任 顾客承诺 顾客忠诚 服务业
分 类 号：F713.5]
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