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国内商业银行客户经理胜任力模型研究
Research on the Competency Model of Account Manag- ers of Chinese Commercial Banks
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京科技大学管理学院 [2]清华大学经济管理学院
基 金：教育部人文社会科学重点课题研究项目(03JAZJD63004)
年 份：2005
卷 号：8
期 号：6
起止页码：4-8
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI2004_2005、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊
摘 要：本文研究了国内商业银行的客户经理胜任力模型,通过对国内三家商业银行进行调研,利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,以及多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究。研究得到有效问卷2069份,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行客户经理胜任力结构模型,由24个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:把握信息、拓展演示、关系管理、自我激励、参谋顾问和协调沟通。
关 键 词：客户经理 胜任力模型 胜任特征 商业银行
分 类 号：F224]
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