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排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京市卫生监督所 [2]首都医科大学社会医学与卫生事业管理教研室,100069
年 份：2005
卷 号：21
期 号：12
起止页码：810-814
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊
摘 要：在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院"三长一短"的现象."三长一短"的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.
关 键 词：门诊挂号 服务流程 排队论 收费窗口 测量 业务流程 门诊就诊 排队等待 拥挤现象 排队现象
分 类 号：R197.3]
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