文献类型：期刊文章

作　　者：彭迎春[1] 董斯彬[2] 常文虎[1]

机构地区：[1]首都医科大学社会医学与卫生事业管理教研室,100069 [2]北京市卫生监督所

出　　处：《中华医院管理杂志》

年　　份：2005

卷　　号：21

期　　号：12

起止页码：806-809

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的 分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化 配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性。方法采用排队论的理 论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和妇科服务节点的服务时间及患者到达时 间,计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间,服务台空闲概率和顾客到达后需 要等待的概率等运行指标,推算合理的服务台数,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优 值。结果案例医院当前门诊挂号、划价收费、内科的服务强度、人员配置、排队等候时间等基本合理。 门诊妇科则须再增加一名医生,可提高该环节流程效率,减少患者等待时间及排队长等。当前该院设置 医生不足,医院投入成本较小,而患者因等待而付出的成本偏高。结论 应用排队论的理论与方法评 价门诊服务流程效率合理可行,值得推广。

关 键 词：排队论 门诊 流程  效率  

分 类 号：R197.3]