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图书馆服务质量评价特征及补救策略
Features of the Library Services Quality Evaluation and It's Remedial Measures
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]成都大学图书馆,成都610106
年 份：2005
卷 号：49
期 号：10
起止页码：104-106
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2004_2005、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面:服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。
关 键 词：图书馆 服务质量 服务补救
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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