文献类型：期刊文章

作　　者：汪侠[1] 顾朝林[1] 梅虎[2]

机构地区：[1]南京大学城市与资源学系,南京210093 [2]南京航空航天大学经管学院,南京210016

出　　处：《地理学报》

基　　金：国家自然科学重点基金项目(40435013)~~

年　　份：2005

卷　　号：60

期　　号：5

起止页码：807-816

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2004、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD2011_2012、EI、GEOBASE、IC、JST、PROQUEST、PUBMED、RCCSE、RWSKHX、SCOPUS、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：在对现有国际主流顾客满意度指数模型进行改进的基础上,结合旅游景区的特点,构建了旅游景区顾客满意度指数(TACSI)模型。该模型是一个具有因果关系的结构方程模型,包括7个潜变量和23个观测变量,各潜变量之间存在着11种正负相关关系。以桂林象山公园为例进行了实证研究,运用LISREL统计软件对模型的检验结果表明,测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响是显著的,测量模型具有较高的目标可靠性;结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合;TACSI模型的整体拟合性能良好。此外,通过对TACSI模型与美国顾客满意度指数(ACSI)模型进行比较发现,TACSI模型具有比ACSI模型更强的解释能力,因而更具合理性。

关 键 词：旅游景区 顾客满意度 指数模型  LISREL 桂林  顾客满意度 指数模型  旅游景区 结构方程模型 测量模型  因果关系 实证研究  检验结果  统计软件

分 类 号：F224]