期刊文章详细信息
数据挖掘技术在民航CRM中的应用
Application of Data Mining in the Civil Aviation CRM
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国民航学院计算机科学与技术学院,天津300300 [2]中国民航学院软件技术研究中心,天津300300
年 份：2005
卷 号：31
期 号：B07
起止页码：169-171
语 种：中文
收录情况：AJ、BDHX、BDHX2004、CAS、CSA、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD2011_2012、IC、INSPEC、JST、RCCSE、SCOPUS、UPD、ZGKJHX、核心刊
摘 要：进行客户关系管理系统建设,是当今各大航空公司争取竞争优势的重要手段。数据挖掘技术在CRM的实施中起着关键的作用。文章分别介绍了数据挖掘技术和CRM技术,具体介绍了在民航CRM建设中用到的决策树方法和模糊聚类方法这两种数据挖掘方法,并作了实验分析。最后对数据挖掘技术在民航中的应用作了展望。
关 键 词：航空公司 数据挖掘 CRM 决策树 模糊聚类
分 类 号：TP311]
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