期刊文章详细信息
加强营业网点柜面服务文化建设的实践与思考
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]农行十堰分行
年 份：2005
期 号：8
起止页码：18-20
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：近年来，十堰分行把柜面服务文化建设作为企业文化建设的突破口和切入点，通过锻造服务理念、制定服务规范、完善服务机制等举措，积极推进营业网点柜面服务的规范化、制度化建设，取得了初步成效。实现了“一降两升”的预期目标，即客户投诉率持续下降，在柜面业务量成倍增长的情况下，客户投诉由三年前的每月60起以上，减少到现在的每月15起以下；各项存款持续攀升，
关 键 词：营业网点 柜面服务文化建设 十堰分行 中国 业务量 经营模式
分 类 号：F832.33[金融学类] F832.763
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