期刊文章详细信息
飞机客舱服务中乘客投诉原因及对策
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]沈阳师范大学工程技术学院
年 份：2010
期 号：2
起止页码：371-371
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：随着民航事业的不断发展,乘客对空中乘务服务质量的要求也越来越高,因此提高客舱服务质量及乘客满意度的重要性日趋严峻。本文旨在分析客舱服务中乘客投诉的主要原因并提出相应的解决技巧,为航空公司所借鉴,以提高其服务水平进而在同行竞争中占得优势地位。
关 键 词：飞机客舱 服务质量 乘客满意度 投诉 优势地位 民航事业 解决技巧 航空公司 服务水平 竞争 借鉴 分析 乘务
分 类 号：F72]
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