文献类型：期刊文章

作　　者：张晓东[1] 茅正明[1]

机构地区：[1]北京科立特管理咨询公司

出　　处：《中国质量》

年　　份：2005

期　　号：8

起止页码：12-17

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准(下文简称为“评价准则”)中的“过程管理”一章,将组织经营运作的所有过程划分为价值创造过程和支持过程,并分别从过程的识别、过程要求的确定、过程的设计、过程的实施和改进等多方面,对卓越绩效组织的过程管理提出了详细的要求。但从目前国内企业贯彻评价准则的情况来看,在价值创造过程和支持过程的识别、过程要求的确定、过程的设计、过程实施过程的监测和过程绩效的衡量等诸多方面,存在着认识不清、描述不完整、缺乏系统性思维等问题,影响了组织对过程进行系统管理。本文拟就如何理解和运用评价准则中过程管理的要求,提出一些初步的看法,供追求卓越经营绩效的组织参考。

关 键 词：GB/T19580 过程管理 绩效管理 企业管理

分 类 号：F273[工商管理类]