文献类型：期刊文章

作　　者：谢泗新[1] 陈鸣[2] 都业富[1]

机构地区：[1]中国民航学院管理学院,天津300300 [2]天津市中环电子计算机公司,天津300190

出　　处：《软科学》

基　　金：科技部国家软科学资助项目(2004DGQ3B064);中国民航总局科技基金项目(MR0421813)

年　　份：2005

卷　　号：19

期　　号：4

起止页码：52-55

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI2004_2005、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：论述了收益管理对我国航空公司的重要性和必要性。追随收益管理的演进历程,探讨了收益管理的产生、发展及其战略内涵和系统架构。运用定性和定量方法对我国航空公司收益管理进行系统评价与分析,对升级收益管理系统提出了自己的建议:我国航空公司只有让员工满意和员工忠诚,才能最终获得顾客满意和顾客忠诚,真正实现收益的长远化与最大化。

关 键 词：收益管理 顾客忠诚 战略扩展  中国民航

分 类 号：F426.5]