期刊文章详细信息
客户满意≠客户忠诚
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]安徽省电信有限公司
年 份：2005
期 号：8
起止页码：31-33
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、核心刊
摘 要：一些电信企业花费很大力气提升客户满意度,却没有如愿以偿地带来客户忠诚度的提高。据统计,约有65%～85%的流失客户表示他们对原来运营商提供的电信服务是满意的。导致此结果的缘由是因为客户满意与客户忠诚不完全呈正线性关系,客户满意未必就能带来客户忠诚。
关 键 词：电信企业 客户满意度 运营模式 客户忠诚度 服务质量 管理体制
分 类 号：F626]
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