期刊文章详细信息
汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评
Customer satisfaction degree evaluation of service quality of automobile maintenance enterprises
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]军事交通学院装备保障系,天津300161
基 金：总装备部通用装备保障部基金资助项目.
年 份：2005
卷 号：24
期 号：3
起止页码：74-76
语 种：中文
收录情况：AJ、CAS、CSA、CSA-PROQEUST、IC、JST、SCOPUS、WTA、ZGKJHX、普通刊
摘 要：在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上,建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系,并利用模糊综合评判法得出顾客满意等级,以便为提高企业服务质量提供决策支持.
关 键 词：维修服务质量 顾客满意度 模糊综合评判
分 类 号：O159[数学类] F224.0]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
