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SERVQUAL在我国饭店服务质量评价中的应用
SERVQUAL在我国饭店服务质量评价中的应用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天津商学院旅游管理学院,天津300134
年 份：2005
卷 号：27
期 号：3
起止页码：59-62
语 种：中文
收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：目前,我国还没有自己的服务质量测量方法,大多是应用SERVQUAL这一国外成熟的量表。由于SERVQUAL起源于西方发达国家,在应用时需要对其适用性进行检验和调整,以适应不同国情和行业的特征。通过在3家饭店的实证研究表明,SERVQUAL可以应用于我国饭店业,对于服务质量改进具有指导作用。
关 键 词：SERVQUAL 服务质量评价 应用 西方发达国家 测量方法 实证研究 指导作用 质量改进 适用性 饭店业
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类] G251
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