文献类型：期刊文章

作　　者：吕世伟[1] 付连尚[2] 王杰宁[1] 刘阳[1] 李堂林[1] 储静[1] 朱晓燕[1]

机构地区：[1]第二军医大学训练部临床管理处,上海200433 [2]解放军第273医院,新疆库勒841000

出　　处：《中国医院管理》

年　　份：2005

卷　　号：25

期　　号：2

起止页码：53-55

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、JST、NSSD、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的分析出院病人满意度的调查结果.为医院改进医疗服务质量提供科学依据。方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函.采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分析和评价。结果两年之间的满意度差别有统计学意义(x2=14.16,P<0.0001)、2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效。讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的.并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进。

关 键 词：医院管理 医院服务质量 出院病人 满意度

分 类 号：R197.3]