文献类型：期刊文章

作　　者：于良芝[1] 王雅尊[2] 洪秋兰[1]

机构地区：[1]南开大学图书馆学系,天津300071 [2]中国航天工程咨询中心,北京100037

出　　处：《图书情报工作》

基　　金：南开大学国际商学院985项目课题"图书馆质量评估中的SERVQUAL有效性研究"系列成果之一。

年　　份：2005

卷　　号：49

期　　号：6

起止页码：90-94

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2004_2005、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性。结果表明:SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释。

关 键 词：SERVQUAL 质量评估  高等学校图书馆  

分 类 号：G258.6[图书情报与档案管理类]