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基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]宁波大学图书馆,浙江宁波315211
基 金：宁波大学科研基金资助项目(立项号0319100)
年 份：2005
期 号：3
起止页码：91-93
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2004_2005、NSSD、核心刊
摘 要：采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。
关 键 词：SERVQUAL模型 图书馆 服务质量评价 实证研究
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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