期刊文章详细信息
服务质量缺陷与六西格玛质量
Service Quality Gap and Six Sigma
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南京理工大学管理学院,江苏南京210094 [2]常州工学院质量工程学院,江苏常州213002
年 份：2005
卷 号：20
期 号：1
起止页码：70-73
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：从服务质量模式出发,分析了影响服务质量的缺陷,探讨弥补这些缺陷的方法措施,并引入六西格玛质量理念,指明了质量改进的方向.
关 键 词：质量缺陷 服务质量 质量改进 弥补
分 类 号：F719] TU753.3]
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