文献类型：期刊文章

作　　者：吴秀媛[1] 王玉玲[2]

机构地区：[1]青岛市市立医院骨科,266011 [2]青岛市市立医院护理部,266011

出　　处：《中华护理杂志》

年　　份：2005

卷　　号：40

期　　号：3

起止页码：208-209

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CSCD、CSCD_E2011_2012、JST、PUBMED、RCCSE、SCOPUS、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：　目的　探索创建零缺陷流程型的科室管理方法。方法　将全面质量管理和业务流程有机的结合,对现有流程进行再造,对流程采用静态和动态的管理,以核心流程、支持流程和质控流程为指导,进行临床护理工作、执行各项护理活动和对流程的执行情况进行监督。结果　护理工作效率提高,护理缺陷的发生率明显下降。结论　全面流程管理可以提高护士的整体服务意识,增加住院病人的满意度。

关 键 词：流程管理  理中  病房 全面质量管理  临床护理工作 护理工作效率 管理方法  业务流程  执行情况  护理活动 护理缺陷 服务意识  住院病人  零缺陷 发生率  满意度  

分 类 号：R47[护理学类]