期刊文章详细信息
试论顾客忠诚的影响因素与理论模型
The Forming Mechanism and Theory Model of Customer Loyalty
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]浙江警官职业学院,浙江杭州310018
基 金：浙江省哲学社会科学规划项目(NX04GL18)
年 份：2005
期 号：4
起止页码：61-65
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2004_2005、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高,顾客忠诚的形成与维持问题已经成为市场营销理论界与企业界关注的一个焦点。但是,到目前为止,有关顾客忠诚的影响因素及其作用机制研究仍然缺乏。本文基于国外相关文献评述,对顾客忠诚的内涵及其影响因素进行分析,探讨顾客忠诚形成的理论模型及其机制。
关 键 词：顾客忠诚 形成机理 理论模型 顾客关系管理
分 类 号：F713.50]
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