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精益服务:服务业提高持久竞争力的基本选择
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]四川省国际信托投资公司物业管理公司
年 份：2005
期 号：2
起止页码：159-161
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、CSSCI、CSSCI2004_2005、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：本文借鉴制造业成功的精益生产方式和特点,着重对精益服务的概念、目标体系和结构体系进行了分析和说明,提出服务企业应实施精益服务运作来提升服务品质、提高顾客满意度,最终保留顾客,从而建立企业持久竞争力。
关 键 词：精益服务 服务业改革 持久竞争力
分 类 号：F287.4]
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