文献类型：期刊文章

作　　者：岑成德[1] 权净[1]

机构地区：[1]中山大学管理学院旅游管理系

出　　处：《南开管理评论》

年　　份：2005

卷　　号：8

期　　号：2

起止页码：16-22

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI2004_2005、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即员工服务质量、客房质量、餐饮质量及商务服务质量;⑵员工服务质量是对宾馆顾客满意感影响最大的因素,其次为客房质量,餐饮质量和商务服务质量对宾馆顾客满意感的影响力较弱;⑶回归分析方法的预测正确率小于人工神经网络方法的预测正确率,说明人工神经网络方法在分析宾馆顾客满意感时,优于回归分析方法。

关 键 词：神经网络方法 顾客满意感 服务属性  人工  影响程度  回归分析方法  服务质量  实证研究方法 正确率 宾馆  影响力  员工  客房 商务  餐饮  预测  

分 类 号：F224]