期刊文章详细信息
顾客满意度指数测评模型比较与借鉴
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]湖南商务职业技术学院,长沙410205
年 份：2005
期 号：11
起止页码：39-42
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2004、核心刊
摘 要：基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。
关 键 词：顾客满意度 模型比较 指数测评 借鉴 ACSI模型 商业企业 测评模型 多因素 市场
分 类 号：F274[工商管理类] TV698.1]
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