期刊文章详细信息
企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西华大学管理学院
年 份：2005
期 号：4
起止页码：27-29
语 种：中文
收录情况：RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意度与忠诚度,即提高市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法。
关 键 词：市场份额 企业 顾客忠诚 顾客满意度 数量 忠诚度 广告 培养 质量比 意义
分 类 号：F274[工商管理类]
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