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顾客满意理论与高校研究生管理工作
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]不详 [2]同济大学党委研究生工作部副部长,讲师,上海200092
年 份：2004
期 号：11
起止页码：52-54
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2004_2005、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：顾客满意理论是以顾客需求为导向,提高顾客对企业的总体满意程度,从而提高企业竞争力的管理理论。通过对顾客满意理论的介绍,探讨了高校研究生管理工作借鉴与运用顾客满意理论的意义和具体思路,以期对高校研究生管理工作的创新有所启迪。
关 键 词：顾客满意理论 高校 研究生管理 服务质量 市场竞争力 管理模式
分 类 号：G643] G647[教育学类]
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