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非营利机构服务质量感知放大效应分析
Analysis of Psychological Magnification of Services Quality in Non-Profit Organizatios
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国人民大学商学院,北京100872 [2]天津商学院国际教育学院,天津300134
基 金：国家自然科学基金资助项目 ( 70 1 72 0 2 8)
年 份：2005
卷 号：2
期 号：2
起止页码：206-209
语 种：中文
收录情况：JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：分析了非营利机构服务质量感知的心理放大效应 ,对韦伯 -费希纳模型进行了重新解释 ,借用卡尼曼等人的参照点原理佐证顾客感知服务质量时的心理非线性关系 ,并研究了如何通过改进顾客满意弹性从而为顾客带来更大的满意心理效应问题 ,为非营利机构及其他服务提供者准确把握顾客心理、改进服务质量。
关 键 词：非营利机构 营销策略 感知服务质量 放大效应 顾客忠诚度
分 类 号：F713.5]
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